OBBLIGO DI GARANZIA
Il produttore fornisce una garanzia sul prodotto (Apparecchiatura) per un periodo di 12 mesi dalla data del suo trasferimento all'acquirente.
Il produttore garantisce il corretto funzionamento del dispositivo (hardware), compresi i componenti, durante il periodo di garanzia. La garanzia è fornita per difetti di fabbricazione o di progettazione del prodotto. La garanzia prevede che il produttore effettui la riparazione o la sostituzione delle parti danneggiate del prodotto.
L'acquirente deve, dopo aver ricevuto l'attrezzatura, ma entro e non oltre 7 giorni, effettuare un'ispezione per rilevare difetti o danni visibili, verificare la conformità dei parametri tecnici e delle attrezzature. Dopo la verifica, in caso di assenza di osservazioni, l'acquirente deve confermarlo con la sua firma nel luogo appropriato della scheda di garanzia. In caso di difetti o incongruenze, l'acquirente deve informare il rappresentante autorizzato del produttore entro il giorno lavorativo successivo.
L'apparecchiatura non è coperta da garanzia per la sostituzione delle parti di lavoro. I materiali di consumo, ad esempio: stampi, rulli, cuscinetti, guarnizioni sono coperti dalla garanzia di avviamento, poiché hanno una propria durata, a seconda della corretta manutenzione del prodotto (lubrificazione, pulizia) e della quantità di materie prime lavorate. Nella progettazione, attrezzatura o tecnologia di fabbricazione di un prodotto, al fine di migliorare le sue proprietà tecnologiche, il produttore può apportare modifiche. Tali modifiche vengono apportate al prodotto senza preavviso all'acquirente e il produttore non è tenuto a modificare o migliorare i prodotti precedentemente fabbricati e venduti.
AZIONI IN CASO DI INCIDENTE IN GARANZIA
Nel caso in cui l'acquirente rilevi un difetto o un danno all'apparecchiatura che ha acquistato, coperto dalla garanzia fornita dal produttore, viene fornita la seguente procedura per risolvere il problema.
1. L'acquirente contatta il rappresentante autorizzato del produttore inviando un reclamo via e-mail all'indirizzo: serwis@technomaszbud.pl , e così facendo fornisce le seguenti informazioni:
modello e tipo di prodotto di cui sono state fatte osservazioni sulle condizioni o sul funzionamento;
data di acquisto e ora di funzionamento;
condizioni in base alle quali è stato eseguito il funzionamento del dispositivo, la sua modalità di funzionamento e le materie prime lavorate su di esso, nonché i volumi stimati delle materie prime lavorate;
descrizione del difetto o del danno, eventuali osservazioni sul funzionamento del prodotto, una descrizione delle circostanze in cui sono state rilevate anomalie (se possibile, è consigliabile aggiungere foto o materiali video che aiuteranno a valutare obiettivamente la situazione);
se necessario, per chiarire i dettagli o le circostanze pertinenti, il produttore può anche chiedere all'acquirente una spiegazione più dettagliata, una foto o un video.
2. Le informazioni e i materiali ricevuti dal cliente vengono elaborati dal produttore per accertare le condizioni del prodotto, il livello e la complessità del danno, le possibili cause del danno e determinare come risolverlo.
3. Se queste informazioni sono sufficienti per una valutazione completa e obiettiva della situazione, il produttore determina se questo caso rientra nella definizione di garanzia e allo stesso tempo determina le possibili soluzioni al problema, ovvero la possibilità di riparare o sostituire un singolo pezzo di ricambio, modulo o prodotto nel suo insieme, che informa l'acquirente.
4. Se il difetto o il danno non sono troppo complessi e possono essere risolti senza l'uso di attrezzature o dispositivi speciali e non sono necessarie competenze speciali, quindi per risparmiare tempo sul trasferimento del prodotto o delle sue parti, per ripristinarne il funzionamento il prima possibile e solo previo consenso dell'acquirente, il produttore può fornire i necessari pezzi di ricambio o accessori e servizi di consulenza completi per l'eliminazione dei difetti rilevati dall'acquirente.
5. Nel caso in cui l'acquirente non sia d'accordo con i passaggi descritti al punto 4, o la complessità del danno non consenta all'acquirente di ripristinare la funzionalità del prodotto, l'acquirente organizzerà a proprie spese la consegna del prodotto o delle sue parti al produttore per un'ispezione più dettagliata e le riparazioni necessarie. Cosa inviare esattamente (l'intero prodotto o parte di esso) dovrebbe essere concordato con un rappresentante del produttore. L'indirizzo di consegna deve essere concordato con un rappresentante del produttore e, a condizione che la merce venga consegnata in modo indipendente, è necessario specificare ulteriormente il tempo di consegna stimato. Quando si invia per posta o corriere, è necessario fornire al produttore il numero di richiesta per il pacco.
6. Dopo aver ricevuto il prodotto o le sue parti, il produttore esegue le ispezioni e i test necessari per determinare definitivamente le cause del guasto e determina anche la quantità di lavori di manutenzione necessari per ripristinare le prestazioni del prodotto.
7. Se si scopre che il guasto del prodotto si è verificato a causa dell'uso di pezzi di ricambio, accessori o materiali difettosi o del loro assemblaggio errato, cioè per colpa del produttore, e allo stesso tempo non vi è stata alcuna violazione delle condizioni operative e operative del dispositivo da parte dell'acquirente, il produttore assumerà i costi di riparazione o sostituzione.
8. Se il prodotto è stato danneggiato per colpa dell'acquirente, in particolare a causa di una violazione delle condizioni operative del prodotto o di altre azioni dell'acquirente che completano l'adempimento degli obblighi di garanzia da parte del produttore, la riparazione o la sostituzione del prodotto e la sua consegna sono a spese dell'acquirente.
SOLUZIONE DI GARANZIA
Il produttore non fornisce alcuna garanzia e non fornisce alcun servizio di garanzia e supporto tecnico per il prodotto nei seguenti casi:
- danni alla merce da parte dell'acquirente o di terzi dopo la consegna della merce (Attrezzatura) all'acquirente o la ricezione della merce (Attrezzatura) da parte dell'acquirente;
- eventuali danni derivanti da un trasporto o stoccaggio improprio;
- sono state apportate modifiche alle voci della scheda di garanzia
- uso improprio del prodotto (Apparecchiatura) ;
- violazione o inosservanza da parte del consumatore delle regole di funzionamento dell'apparecchiatura;
- riparazione da parte di organizzazioni o persone non autorizzate;
- in caso di modifiche e miglioramenti apportati alla progettazione dell'apparecchiatura, nonché di utilizzo di componenti non previsti dalla normativa o di parti di ricambio di origine non originale;
- in caso di danni meccanici al prodotto o ai suoi componenti, tracce di forza eccessiva, sostanze chimiche aggressive, alte temperature, elevata umidità o polvere, fumi concentrati, se qualcosa di tutto ciò ha causato il guasto del prodotto o di un singolo gruppo;
- danni causati da varie forze (incendi, fulmini, inondazioni, disastri naturali, ecc.), ventilazione insufficiente, umidità elevata, azioni incuranti da parte del cliente o di terzi;
- danni al prodotto causati da corpi estranei, sostanze, liquidi, insetti, animali, ecc.;
- il dispositivo è stato installato in luoghi in cui tali apparecchiature non sono consentite in conformità con gli standard e le normative vigenti;
- la necessità di sostituire le guarnizioni, gli elementi di tenuta, le parti soggette a usura rapida e i pezzi di ricambio (Consumabili) del prodotto che hanno un proprio tempo di funzionamento limitato a causa della loro usura o se tale sostituzione è prevista dal design e non richiede lo smontaggio completo del prodotto;
- danni causati da negligenza e mancato rispetto delle regole di manutenzione del prodotto;
- malfunzionamenti derivanti dal mancato rispetto delle norme vigenti dei valori dei parametri della rete elettrica a cui è collegato l'apparecchio elettrico dell'acquirente.
