GARANTIJA IR SERVISAS
GARANTINIAI ĮSIPAREIGOJIMAI
Gamintojas suteikia produkto (įrangos) 12 mėnesių garantiją nuo jo perdavimo Pirkėjui dienos.
Gamintojas garantuoja tinkamą įrenginio (įrangos), įskaitant jo komponentus, veikimą garantiniu laikotarpiu. Garantija suteikiama gamybiniams arba konstrukciniams produkto defektams. Garantija numato sugadintų produkto dalių remontą arba pakeitimą, kurį atlieka gamintojas.
Pirkėjas privalo, gavęs įrangą, bet ne vėliau kaip per 7 dienas, atlikti patikrinimą, siekdamas nustatyti matomus defektus ar pažeidimus, patikrinti techninių parametrų ir komplektacijos atitiktį. Po patikrinimo, jei pastabų nėra, Pirkėjas privalo tai patvirtinti savo parašu atitinkamoje garantinės kortelės vietoje. Nustačius defektus ar neatitikimus, Pirkėjas privalo per artimiausią darbo dieną informuoti įgaliotą gamintojo atstovą.
Įrenginiams netaikoma garantija eksploatacinių darbinių dalių keitimui. Eksploatacinės dalys, pavyzdžiui: matricos, ritinėliai, guoliai, sandarikliai yra padengiamos paleidimo garantija, nes turi savo tarnavimo laiką, kuris priklauso nuo tinkamos produkto priežiūros (tepimo, valymo), taip pat nuo perdirbamos žaliavos kiekio. Produkto projekte, komplektacijoje ar gamybos technologijoje, siekiant pagerinti jo technologines savybes, gamintojas gali atlikti pakeitimus. Tokie pakeitimai į produktą įvedami be išankstinio Pirkėjo informavimo, ir gamintojas neprivalo keisti ar tobulinti anksčiau pagamintų ir parduotų produktų.
TVARKA GARANTINIO ĮVYKIO ATVEJU
Jei Pirkėjas nustato jo įsigytos įrangos, kuriai taikoma gamintojo suteikta garantija, defektą ar pažeidimą, šiai problemai spręsti numatyta ši tvarka.
1. Pirkėjas kreipiasi į įgaliotą gamintojo atstovą, pateikdamas pretenziją el. paštu adresu: serwis@technomaszbud.pl , kartu nurodydamas šią informaciją:
produkto modelį ir tipą, dėl kurio būklės ar veikimo kilo pastabų;
pirkimo datą ir apytikslį eksploatavimo laiką;
sąlygas, kuriomis buvo eksploatuojamas įrenginys, jo darbo režimą ir juo perdirbtas žaliavas, taip pat apytikslius perdirbtų žaliavų kiekius;
defekto ar pažeidimo aprašymą, visas pastabas dėl produkto veikimo, aplinkybių, kuriomis atsirado nukrypimai nuo normos, aprašymą (kiek įmanoma rekomenduojama pridėti nuotraukas ar vaizdo medžiagą, kuri padėtų objektyviai įvertinti situaciją);
prireikus, siekdamas išsiaiškinti svarbias dalis ar aplinkybes, gamintojas gali paprašyti Pirkėjo pateikti detalesnius paaiškinimus, nuotraukas ar vaizdo medžiagą.
2. Iš kliento gauta informacija ir medžiaga yra apdorojama gamintojo siekiant išsiaiškinti produkto būklę, pažeidimo lygį ir sudėtingumą, galimas jo atsiradimo priežastis bei nustatyti sprendimo būdus.
3. Jei ši informacija pakankama išsamiam ir objektyviam situacijos įvertinimui, gamintojas nustato, ar konkretus atvejis atitinka garantijos apibrėžimą, ir tuo pačiu nustato galimus problemos sprendimo variantus, būtent atskiros atsarginės dalies, modulio ar viso produkto remonto ar pakeitimo galimybę, apie ką informuoja Pirkėją.
4. Jei defektas ar pažeidimas nėra pernelyg sudėtingas ir gali būti pašalintas be specialios įrangos ar prietaisų naudojimo, ir tam nereikia specialių įgūdžių, tuomet, siekiant sutaupyti laiko perduodant produktą ar jo dalis, kuo greičiau atkurti jo funkcionalumą ir tik su Pirkėjo sutikimu, gamintojas gali suteikti reikalingas atsargines dalis ar priedus ir išsamias konsultacines paslaugas nustatytiems defektams pašalinti.
5. Jei Pirkėjas nesutinka su 4 punkte aprašytais veiksmais arba pažeidimo sudėtingumas neleidžia atkurti produkto funkcionalumo Pirkėjui, Pirkėjas savo sąskaita organizuoja produkto ar jo dalių pristatymą gamintojui, kad būtų atlikta išsamesnė patikra ir reikalingi remonto darbai. Ką tiksliai siųsti (visą produktą ar jo dalį), reikia suderinti su gamintojo atstovu. Siuntimo adresą reikia suderinti su gamintojo atstovu, o savarankiško pristatymo atveju papildomai nurodyti apytikslį pristatymo laiką. Siunčiant paštu ar kurjerių tarnyba būtina informuoti gamintoją apie siuntos sekimo numerį.
6. Gavęs produktą ar jo dalis, gamintojas atlieka būtinus patikrinimus ir tyrimus, siekdamas galutinai nustatyti gedimo priežastis, taip pat nustatyti reikalingų priežiūros darbų apimtį, kad būtų atkurta produkto tinkamumas naudoti.
7. Jei paaiškėja, kad produkto gedimas įvyko dėl nekokybiškų atsarginių dalių, priedų ar medžiagų naudojimo arba jų neteisingo surinkimo, t. y. dėl gamintojo kaltės, ir tuo pačiu Pirkėjas nepažeidė įrenginio eksploatavimo sąlygų, tuomet jo remonto ar pakeitimo išlaidas padengia gamintojas.
8. Jei produkto gedimas įvyko dėl Pirkėjo kaltės, būtent dėl produkto eksploatavimo sąlygų pažeidimo ar kitų Pirkėjo veiksmų, kurie nutraukia gamintojo garantinius įsipareigojimus, produkto remontas ar pakeitimas ir jo pristatymas atliekami Pirkėjo sąskaita.
GARANTIJOS NUTRAUKIMAS
Gamintojas nesuteikia jokios garantijos ir neteikia garantinio aptarnavimo bei techninės pagalbos produktui šiais atvejais:
- produkto pažeidimas Pirkėjo ar trečiojo asmens po produkto (įrangos) pristatymo Pirkėjui ar jo priėmimo;
- pažeidimai, atsiradę dėl netinkamo transportavimo ar laikymo;
- garantinės kortelės įrašų taisymai
- produkto (įrangos) naudojimas ne pagal paskirtį;
- vartotojo padaryti įrangos eksploatavimo taisyklių pažeidimai ar jų nesilaikymas;
- remontas atliktas gamintojo neįgaliotų organizacijų ar asmenų;
- įrangos konstrukcijos pakeitimų ar patobulinimų atveju, taip pat naudojant komponentus, nenumatytus norminėje dokumentacijoje, ar neoriginalios kilmės atsargines dalis;
- mechaniniai produkto ar jo komponentų pažeidimai, per didelės jėgos poveikio pėdsakai, agresyvios cheminės medžiagos, aukšta temperatūra, didelė drėgmė ar dulkėtumas, koncentruoti garai, jei kuris nors iš šių veiksnių tapo produkto ar atskiro mazgo gedimo priežastimi;
- pažeidimai, atsiradę dėl įvairių jėgų (gaisras, žaibo smūgis, potvynis, stichinės nelaimės ir pan.), nepakankamos ventiliacijos, didelės drėgmės, neatsargių kliento ar trečiųjų asmenų veiksmų;
- produkto pažeidimai, atsiradę dėl svetimkūnių, medžiagų, skysčių, vabzdžių, gyvūnų ir pan. patekimo;
- įrenginys buvo sumontuotas vietose, kur pagal galiojančias normas ir taisykles tokios įrangos montuoti negalima;
- būtinybė pakeisti sandariklius, sandarinimo elementus, taip pat greitai susidėvinčias dalis ir atsargines dalis (eksploatacines dalis), kurios turi savo ribotą veikimo laiką dėl nusidėvėjimo, arba jei toks pakeitimas numatytas konstrukcijoje ir nereikalauja visiško produkto išmontavimo;
- pažeidimai, atsiradę dėl aplaidumo ir produkto priežiūros taisyklių nesilaikymo;
- gedimai, atsiradę dėl neatitikimo galiojančioms elektros tinklo parametrų vertėms, prie kurio prijungtas Pirkėjo elektrinis įrenginys.
- pavarų dėžės pažeidimai, atsiradę dėl svetimkūnių patekimo, pavyzdžiui, rutuliukų ar guolio korpuso, svetimų metalinių elementų ir t. t.
- pavarų dėžės pažeidimai, atsiradę dėl alyvos trūkumo talpykloje, kurioje yra sumontuota pavarų dėžė
