GARANCIA ÉS SZERVIZ
GARANCIÁLIS KÖTELEZETTSÉGEK
A Gyártó 12 hónapos garanciát biztosít a termékre (berendezésre) annak a Vevő részére történő átadásának napjától számítva.
A Gyártó garantálja a berendezés (készülék), beleértve annak alkatrészeit is, megfelelő működését a garanciális időszak alatt. A garancia a termék gyártási vagy szerkezeti hibáira vonatkozik. A garancia keretében a gyártó vállalja a termék sérült alkatrészeinek javítását vagy cseréjét.
A Vevő köteles a berendezés átvételét követően, de legkésőbb 7 napon belül ellenőrzést végezni a látható hibák vagy sérülések feltárása céljából, valamint ellenőrizni a műszaki paraméterek és a felszereltség megfelelőségét. Az ellenőrzést követően, észrevételek hiányában a Vevő köteles ezt aláírásával megerősíteni a garanciajegy megfelelő részén. Hibák vagy eltérések megállapítása esetén a Vevő köteles a következő munkanapon értesíteni a gyártó meghatalmazott képviselőjét.
A berendezésekre nem vonatkozik garancia a kopó munkadarabok cseréjére. A kopó alkatrészek, például: matricák, hengerek, csapágyak, tömítések beüzemelési garancia alá tartoznak, mivel saját élettartammal rendelkeznek, amely a termék megfelelő karbantartásától (kenés, tisztítás), valamint a feldolgozott alapanyag mennyiségétől függ. A termék tervezésében, felszereltségében vagy gyártási technológiájában a technológiai tulajdonságok javítása érdekében a gyártó változtatásokat vezethet be. Az ilyen változtatásokat a termékbe a Vevő előzetes értesítése nélkül vezetik be, és a gyártó nem köteles a korábban gyártott és értékesített termékeket módosítani vagy továbbfejleszteni.
ELJÁRÁS GARANCIÁLIS ESET BEKÖVETKEZÉSE ESETÉN
Amennyiben a Vevő az általa megvásárolt, a gyártó által biztosított garancia alá tartozó berendezésen hibát vagy sérülést észlel, a probléma megoldására az alábbi eljárás szolgál.
1. A Vevő a gyártó meghatalmazott képviselőjéhez fordul, reklamációt benyújtva e-mailben a következő címre: serwis@technomaszbud.pl , és egyidejűleg megadja a következő információkat:
a termék modellje és típusa, amelynek állapotára vagy működésére vonatkozóan észrevételek merültek fel;
a vásárlás dátuma és a használat hozzávetőleges ideje;
a berendezés üzemeltetésének körülményei, működési módja és az azon feldolgozott alapanyagok, valamint a feldolgozott alapanyagok hozzávetőleges mennyisége;
a hiba vagy sérülés leírása, a termék működésére vonatkozó minden észrevétel, valamint azon körülmények leírása, amelyek között az eltérés a normától bekövetkezett (lehetőség szerint ajánlott fényképek vagy videóanyag csatolása, amelyek segítik a helyzet objektív értékelését);
szükség esetén, a lényeges részek vagy körülmények tisztázása érdekében a gyártó további részletes magyarázatot, fényképeket vagy videóanyagokat kérhet a Vevőtől.
2. Az ügyféltől kapott információkat és anyagokat a gyártó feldolgozza a termék állapotának, a sérülés mértékének és összetettségének, annak lehetséges okainak tisztázása, valamint a megoldási módok meghatározása céljából.
3. Ha ezek az információk elegendőek a helyzet teljes és objektív értékeléséhez, akkor a gyártó meghatározza, hogy az adott eset megfelel-e a garancia fogalmának, és egyidejűleg meghatározza a probléma megoldásának lehetséges változatait, nevezetesen egyedi pótalkatrész, modul vagy a termék egészének javításának vagy cseréjének lehetőségét, amelyről tájékoztatja a Vevőt.
4. Ha a hiba vagy sérülés nem túl összetett, és speciális berendezés vagy eszköz használata nélkül elhárítható, valamint nem igényel különleges készségeket, akkor a termék vagy részeinek elküldésére fordított idő megtakarítása érdekében, a működőképesség mielőbbi helyreállítása céljából és kizárólag a Vevő hozzájárulásával, a gyártó biztosíthatja a szükséges pótalkatrészeket vagy tartozékokat és átfogó tanácsadási szolgáltatásokat a Vevő által észlelt hibák megszüntetésére.
5. Amennyiben a Vevő nem ért egyet a 4. pontban leírt lépésekkel, vagy a sérülés összetettsége nem teszi lehetővé a termék működőképességének a Vevő általi helyreállítását, a Vevő saját költségén megszervezi a termék vagy annak részeinek a gyártóhoz történő szállítását részletesebb ellenőrzés és a szükséges javítási munkák elvégzése céljából. A pontosan elküldendő elemet (a teljes terméket vagy annak részét) a gyártó képviselőjével kell egyeztetni. A szállítási címet a gyártó képviselőjével kell egyeztetni, és amennyiben a termék saját szállítással kerül átadásra, a hozzávetőleges szállítási időt is meg kell adni. Postai vagy futárszolgálaton keresztüli küldés esetén szükséges a csomag nyomonkövetési számának közlése a gyártóval.
6. A termék vagy annak részeinek beérkezését követően a gyártó elvégzi a szükséges ellenőrzéseket és vizsgálatokat a meghibásodás okainak végleges megállapítása, valamint a termék használhatóságának helyreállításához szükséges karbantartási munkák mennyiségének meghatározása céljából.
7. Amennyiben megállapításra kerül, hogy a termék meghibásodása hibás pótalkatrészek, tartozékok vagy anyagok használata vagy azok helytelen összeszerelése miatt következett be, azaz a gyártó hibájából, és a Vevő részéről nem történt a berendezés működési feltételeinek megsértése, akkor a javítás vagy csere költségeit a gyártó viseli.
8. Ha a termék meghibásodása a Vevő hibájából következett be, nevezetesen a termék működési feltételeinek megsértése vagy a Vevő egyéb olyan cselekménye miatt, amely megszünteti a gyártó garanciális kötelezettségeit, a termék javítása vagy cseréje és annak szállítása a Vevő költségére történik.
A GARANCIA MEGSZŰNÉSE
A gyártó nem nyújt garanciát és nem biztosít garanciális szervizt vagy műszaki támogatást a termékre a következő esetekben:
- a termék sérülése a Vevő vagy harmadik személy által a termék (berendezés) Vevő részére történő átadását vagy átvételét követően;
- nem megfelelő szállításból vagy tárolásból eredő sérülések jelenléte;
- a garanciajegy bejegyzéseinek javítása
- a termék (berendezés) rendeltetésellenes használata;
- a fogyasztó által a berendezés üzemeltetési szabályainak megsértése vagy be nem tartása;
- a gyártó által nem felhatalmazott szervezetek vagy személyek által végzett javítás;
- a berendezés szerkezetében végrehajtott módosítások és fejlesztések esetén, valamint a normatív dokumentációban nem előírt alkatrészek vagy nem eredeti pótalkatrészek használata esetén;
- a termék vagy annak alkatrészei mechanikai sérülése esetén, túlzott erőhatás, agresszív vegyi anyagok, magas hőmérséklet, nagy páratartalom vagy por, koncentrált gőzök hatásának nyomai esetén, ha ezek valamelyike a termék vagy egyes egysége meghibásodásának oka lett;
- különböző erők (tűz, villámcsapás, árvíz, természeti katasztrófák stb.), elégtelen szellőzés, magas páratartalom, a vevő vagy harmadik személyek gondatlan cselekményei által okozott sérülések;
- a termék sérülése idegen testek, anyagok, folyadékok, rovarok, állatok stb. bejutása miatt;
- a berendezést olyan helyen telepítették, ahol az érvényben lévő szabványok és előírások szerint nem megengedett ilyen berendezés elhelyezése;
- tömítések, tömítőelemek, valamint gyorsan kopó alkatrészek és pótalkatrészek (kopó alkatrészek) cseréjének szükségessége, amelyek saját, korlátozott üzemidővel rendelkeznek, elhasználódásuk miatt, vagy ha az ilyen csere a konstrukció által előírt és nem igényli a termék teljes szétszerelését;
- a termék karbantartási szabályainak elhanyagolása és be nem tartása által okozott sérülések;
- az érvényben lévő villamos hálózati paraméterek értékeinek való meg nem feleléséből eredő meghibásodások, amelyhez a Vevő elektromos berendezése csatlakozik.
- a sebességváltó sérülése idegen testek, például golyók vagy csapágyház, idegen fém elemek stb. bejutása miatt.
- a sebességváltó sérülése az olaj hiánya miatt abban a tartályban, ahol a sebességváltó el van helyezve
