Гарантия и сервис

ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Производитель предоставляет гарантию на изделие (оборудование) сроком на 12 месяцев с даты его передачи покупателю.

Производитель гарантирует правильную работу устройства (оборудования), включая компоненты, в течение гарантийного срока. Гарантия предоставляется на производственные или конструктивные дефекты изделия. Гарантия предусматривает выполнение производителем ремонта или замены поврежденных деталей изделия. 

Покупатель обязан после получения оборудования, но не позднее, чем в течение 7 дней, произвести проверку с целью выявления видимых дефектов или повреждений, проверить соответствие технических параметров и оборудования. После проверки, в случае отсутствия замечаний, покупатель должен подтвердить это своей подписью в соответствующем месте гарантийного талона. При обнаружении дефектов или несоответствий покупатель должен уведомить уполномоченного представителя производителя в течение следующего рабочего дня.

На оборудование не распространяется гарантия на замену рабочих частей. На расходные детали, например: штампы, ролики, подшипники, уплотнения распространяется гарантия пуска, поскольку они имеют собственный срок службы, зависящий от надлежащего обслуживания продукта (смазки, очистки), а также количества обрабатываемого сырья. В конструкцию, оборудование или технологию изготовления изделия, с целью улучшения его технологических свойств производитель может вносить изменения. Такие изменения вносятся в продукт без предварительного уведомления покупателя, и производитель не обязан изменять или улучшать ранее произведенные и проданные продукты.

ДЕЙСТВИЯ В СЛУЧАЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ ГАРАНТИЙНОГО НЕСЧАСТНОГО СЛУЧАЯ

В случае обнаружения покупателем дефекта или повреждения приобретенного им оборудования, на которое распространяется гарантия, предоставленная производителем, для решения этой проблемы предусмотрен следующий порядок действий.

1. Покупатель обращается к уполномоченному представителю производителя, направив жалобу по электронной почте по адресу: serwis@technomaszbud.pl , и при этом дает следующую информацию:

 модель и тип продукта, о состоянии или работе которого были сделаны замечания;

 дата покупки и время ее эксплуатации;

 условия, при которых осуществлялась эксплуатация устройства, режим его работы и обработанное на нем сырье, а также ориентировочные объемы обработанного сырья;

 описание дефекта или повреждения, любые замечания по эксплуатации изделия, описание обстоятельств, в которых обнаружились отклонения от нормы (по возможности желательно добавить фото или видео материалы, которые помогут объективно оценить ситуацию);

 при необходимости, для уточнения соответствующих деталей или обстоятельств, производитель может также обратиться к покупателю с просьбой о более подробном объяснении, фото или видео.

2. Информация и материалы, полученные от клиента, обрабатываются производителем для выяснения состояния продукта, уровня и сложности повреждения, возможных причин его возникновения и определения способов его устранения.

3. Если этой информации достаточно для полной и объективной оценки ситуации, то производитель определяет, подпадает ли данный случай под определение гарантии, и при этом определяет возможные варианты решения проблемы, а именно возможность ремонта или замены отдельной запасной части, модуля или изделия в целом, о чем информирует покупателя.

4. Если дефект или повреждение не слишком сложны и могут быть устранены без использования специального оборудования или приспособлений, и для этого не требуется специальных навыков, то для экономии времени на передачу изделия или его частей, для скорейшего восстановления его работоспособности и только при условии согласия покупателя, со стороны производителя возможно предоставление необходимых запасных частей или аксессуаров и комплексных консультационных услуг по устранению выявленных дефектов покупателем.

5. В случае, если покупатель не согласен с шагами, описанными в п. 4, или сложность повреждения не позволяет покупателю восстановить функциональность изделия, покупатель за свой счет организует доставку изделия или его частей производителю для проведения более детального осмотра и необходимых ремонтных работ. Что именно отправить (весь продукт или его часть), следует согласовать с представителем производителя. Адрес доставки должен быть согласован с представителем производителя, а при условии доставки товара самостоятельно необходимо дополнительно указать ориентировочное время доставки. При отправке по почте или курьерской компании необходимо сообщить производителю номер заявки на посылку. 

6. После получения изделия или его деталей производитель проводит необходимые проверки и испытания для окончательного определения причин поломки, а также определяет объемы необходимых работ по техническому обслуживанию для восстановления работоспособности изделия. 

7. В случае, если выяснится, что поломка изделия произошла из-за использования неисправных запасных частей, аксессуаров или материалов или их неправильной сборки, то есть по вине производителя, и при этом со стороны покупателя не было нарушения условий эксплуатации и эксплуатации устройства, то затраты на его ремонт или замену берет на себя производитель.

8. Если поломка изделия произошла по вине покупателя, а именно из-за нарушения условий эксплуатации изделия или других действий покупателя, которые завершают выполнение гарантийных обязательств со стороны производителя, ремонт или замена изделия и его доставка осуществляются за счет покупателя.

ГАРАНТИЙНОЕ РЕШЕНИЕ

Производитель не предоставляет никаких гарантий и не предоставляет гарантийное обслуживание и техническую поддержку товара в следующих случаях:

- повреждение товара покупателем или третьей стороной после доставки товара (оборудования) покупателю или получения товара (оборудования) покупателем;

- наличие повреждений, возникших в результате неправильной транспортировки или хранения;

- внесены изменения в записи гарантийного талона

- использование продукта (оборудования) не по назначению;

- нарушение или несоблюдение потребителем правил эксплуатации оборудования;

- ремонт несанкционированными для этого производителями организациями или лицами;

- в случае внесенных в конструкцию оборудования изменений и усовершенствований, а также использования компонентов, не предусмотренных нормативной документацией, или запасных частей неоригинального происхождения;

- в случае механических повреждений продукта или его компонентов, следов воздействия на него чрезмерной силы, агрессивных химических веществ, высоких температур, высокой влажности или запыленности, концентрированных паров, если что-то из этого стало причиной отказа продукта или отдельного узла;

- повреждения, вызванные действием различных сил (пожар, удар молнии, наводнение, стихийные бедствия и т.), недостаточная вентиляция, высокая влажность, неосторожные действия клиента или третьих лиц;

- повреждение продукта, вызванное попаданием посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых, животных и т. д.;

- устройство было установлено в местах, где не допускается размещение такого оборудования в соответствии с действующими стандартами и правилами;

- необходимость замены уплотнений, уплотнительных элементов, а также быстро изнашиваемых деталей и запасных частей (расходных частей) изделия, имеющих собственное ограниченное время работы, в связи с их износом, или если такая замена предусмотрена конструкцией и не требует полного демонтажа изделия;

- повреждения, вызванные небрежностью и несоблюдением правил технического обслуживания продукта;

- неисправности, возникающие в результате несоответствия действующим нормам значений параметров электрической сети, к которой подключено электроприбор покупателя.