GARANTÍA Y SERVICIO
OBLIGACIONES DE GARANTÍA
El Fabricante concede una garantía para el producto (equipo) por un período de 12 meses desde la fecha de su entrega al Comprador.
El Fabricante garantiza el correcto funcionamiento del dispositivo (equipo), incluidos los componentes, durante el período de garantía. La garantía se concede para defectos de fabricación o de construcción del producto. La garantía prevé la realización por parte del fabricante de la reparación o sustitución de las piezas dañadas del producto.
El Comprador está obligado, tras recibir el equipo, pero no más tarde de 7 días, a realizar una verificación con el fin de detectar defectos o daños visibles, comprobar la conformidad de los parámetros técnicos y del equipamiento. Tras la verificación, en caso de no tener observaciones, el Comprador debe confirmarlo con su firma en el lugar correspondiente de la tarjeta de garantía. En caso de detectar defectos o inconformidades, el Comprador debe notificar al representante autorizado del fabricante dentro del siguiente día hábil.
Los dispositivos no están cubiertos por la garantía para la sustitución de piezas de trabajo consumibles. Las piezas consumibles, por ejemplo: matrices, rodillos, rodamientos, juntas están cubiertas por una garantía de puesta en marcha, ya que tienen su propia vida útil dependiente del mantenimiento adecuado del producto (lubricación, limpieza), así como de la cantidad de materia prima procesada. En el diseño, equipamiento o tecnología de fabricación del producto, con el fin de mejorar sus propiedades tecnológicas, el fabricante puede introducir cambios. Dichos cambios se introducen en el producto sin notificación previa al Comprador y el fabricante no estará obligado a modificar o mejorar los productos previamente fabricados y vendidos.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE OCURRENCIA DE UN CASO DE GARANTÍA
En caso de que el Comprador detecte un defecto o daño del equipo adquirido por él, que esté cubierto por la garantía concedida por el fabricante, para resolver este problema se prevé el siguiente procedimiento.
1. El Comprador se dirige al representante autorizado del fabricante, presentando una reclamación por correo electrónico a la dirección: serwis@technomaszbud.pl , proporcionando al mismo tiempo la siguiente información:
modelo y tipo de producto respecto al cual surgieron observaciones sobre su estado o funcionamiento;
fecha de compra y tiempo aproximado de su explotación;
condiciones en las que se llevó a cabo la explotación del dispositivo, su modo de funcionamiento y las materias primas procesadas en él, así como las cantidades aproximadas de materias primas procesadas;
descripción del defecto o daño, todas las observaciones relativas al funcionamiento del producto, descripción de las circunstancias en las que se produjeron desviaciones de la norma (en la medida de lo posible se recomienda añadir fotos o materiales de vídeo que ayuden a evaluar objetivamente la situación);
en caso necesario, para aclarar partes o circunstancias importantes, el fabricante también puede solicitar al Comprador explicaciones más detalladas, fotos o materiales de vídeo.
2. La información y los materiales obtenidos del cliente son procesados por el fabricante con el fin de aclarar el estado del producto, el nivel y la dificultad del daño, las posibles causas de su aparición y determinar las formas de su resolución.
3. Si esta información es suficiente para una evaluación completa y objetiva de la situación, entonces el fabricante determina si el caso dado se ajusta a la definición de garantía y, al mismo tiempo, determina las posibles variantes de resolución del problema, a saber, la posibilidad de reparación o sustitución de una pieza de repuesto individual, módulo o del producto en general, de lo cual informa al Comprador.
4. Si el defecto o daño no es demasiado complejo y puede eliminarse sin el uso de equipos o dispositivos especiales, y no se requieren habilidades especiales, entonces, con el fin de ahorrar tiempo en el envío del producto o sus partes, para restablecer lo antes posible su funcionalidad y solo con el consentimiento del Comprador, por parte del fabricante es posible proporcionar las piezas de repuesto o accesorios necesarios y servicios integrales de asesoramiento para la eliminación de los defectos detectados por el Comprador.
5. En caso de que el Comprador no esté de acuerdo con los pasos descritos en el punto 4 o la complejidad del daño no permita restablecer la funcionalidad del producto por el Comprador, el Comprador organiza a su propio costo la entrega del producto o sus partes al fabricante con el fin de realizar una inspección más detallada y los trabajos de reparación necesarios. Qué exactamente enviar (el producto completo o su parte) debe acordarse con el representante del fabricante. La dirección de envío debe acordarse con el representante del fabricante y, en caso de entrega del producto por cuenta propia, debe indicarse adicionalmente el tiempo aproximado de entrega. En caso de envío a través de correo o empresa de mensajería, es necesario informar al fabricante del número de seguimiento del paquete.
6. Tras recibir el producto o sus partes, el fabricante realiza las inspecciones y pruebas necesarias con el fin de determinar finalmente las causas de la avería, así como determinar la cantidad de trabajos de mantenimiento necesarios para restablecer la aptitud del producto.
7. En caso de que se determine que la avería del producto ocurrió debido al uso de piezas de repuesto, accesorios o materiales defectuosos o su montaje incorrecto, es decir, por culpa del fabricante, y al mismo tiempo por parte del Comprador no hubo violación de las condiciones de funcionamiento y uso del dispositivo, entonces los costos de su reparación o sustitución son asumidos por el fabricante.
8. Si la avería del producto ocurrió por culpa del Comprador, es decir, debido a la violación de las condiciones de funcionamiento del producto u otras acciones del Comprador que ponen fin a las obligaciones de garantía por parte del fabricante, la reparación o sustitución del producto y su entrega se realizan a cargo del Comprador.
RESOLUCIÓN DE LA GARANTÍA
El fabricante no concede ninguna garantía ni proporciona servicio de garantía ni soporte técnico para el producto en los siguientes casos:
- daño del producto por el Comprador o un tercero después de la entrega del producto (equipo) al Comprador o su recepción por él;
- presencia de daños resultantes de transporte o almacenamiento inadecuado;
- realización de correcciones en los registros de la tarjeta de garantía
- uso del producto (equipo) de manera contraria a su finalidad;
- violación o incumplimiento por parte del consumidor de las normas de explotación del equipo;
- reparación por organizaciones o personas no autorizadas por el fabricante;
- en caso de modificaciones y mejoras introducidas en la construcción del equipo, así como uso de componentes no previstos en la documentación normativa o piezas de repuesto de origen no original;
- en caso de daños mecánicos del producto o sus componentes, rastros de impacto de fuerza excesiva, sustancias químicas agresivas, altas temperaturas, alta humedad o polvo, vapores concentrados, si cualquiera de estos factores fue la causa de la avería del producto o de un conjunto individual;
- daños causados por la acción de diversas fuerzas (incendio, impacto de rayo, inundación, desastres naturales, etc.), ventilación insuficiente, alta humedad, acciones negligentes del cliente o de terceros;
- daños del producto causados por la penetración de cuerpos extraños, sustancias, líquidos, insectos, animales, etc.;
- el dispositivo fue instalado en lugares donde no está permitido colocar dicho equipo conforme a las normas y reglamentos vigentes;
- necesidad de sustitución de juntas, elementos de sellado, así como piezas que se desgastan rápidamente y piezas de repuesto (piezas consumibles) del producto, que tienen su propio tiempo de funcionamiento limitado, debido a su desgaste, o si dicha sustitución está prevista por el diseño y no requiere el desmontaje completo del producto;
- daños causados por negligencia y por incumplimiento de las normas de mantenimiento del producto;
- fallos resultantes de la no conformidad con los valores de los parámetros de la red eléctrica vigentes, a la cual está conectado el dispositivo eléctrico del Comprador.
- daños en la caja de engranajes causados por la entrada de cuerpos extraños, por ejemplo, bolas o carcasa de rodamiento, elementos metálicos extraños, etc.
- daños en la caja de engranajes causados por la falta de aceite en el depósito donde está instalada la caja de engranajes
