ZÁRUKA A SERVIS
ZÁRUČNÍ PODMÍNKY
Kupující je povinen po obdržení zařízení, ale nejpozději do 7 dnů, provést kontrolu za účelem zjištění viditelných vad nebo poškození, zkontrolovat shodu technických parametrů a zařízení. Po ověření, v případě nedostatku připomínek, to musí kupující potvrdit svým podpisem na příslušném místě záručního listu. Pokud jsou zjištěny závady nebo nesrovnalosti, musí kupující informovat oprávněného zástupce výrobce během následujícího pracovního dne.
Výrobce poskytuje záruku na výrobek (zařízení) po dobu 12 měsíců od data jeho předání kupujícímu. Výrobce zaručuje správnou funkci zařízení (zařízení), včetně komponent, během záruční doby. Záruka je poskytována na výrobní nebo konstrukční vady výrobku. Záruka zajišťuje, že výrobce opraví nebo vymění poškozené části výrobku. Na zařízení se nevztahuje záruka na výměnu pracovních částí. Na spotřební díly, jako jsou: razítka, válečky, ložiska, těsnění se vztahuje záruka startu, protože mají vlastní životnost, která závisí na správné údržbě produktu (mazání, čištění) a množství zpracovaných surovin. V konstrukci, zařízení nebo technologii výroby výrobku, za účelem zlepšení jeho technologických vlastností může výrobce provádět změny. Tyto změny jsou prováděny na produktu bez předchozího upozornění kupujícího a výrobce není povinen upravovat nebo vylepšovat dříve vyrobené a prodávané produkty.
ZÁRUČNÍ ŘEŠENÍ
Výrobce neposkytuje žádné záruky ani neposkytuje záruční servis a technickou podporu zboží v následujících případech:
- poškození zboží kupujícím nebo třetí stranou po dodání zboží (zařízení) kupujícímu nebo převzetí zboží (zařízení) kupujícím;
- poškození způsobené nesprávnou přepravou nebo skladováním;
- změny v záznamu záručního listu
- použití produktu (zařízení) mimo účel;
- porušení nebo nedodržení pravidel provozu zařízení spotřebitelem;
- opravy nepovolenými organizacemi nebo osobami;
- v případě změn a vylepšení provedených v konstrukci zařízení, jakož i použití komponent, které nejsou uvedeny v normativní dokumentaci, nebo náhradních dílů neoriginálního původu;
- v případě mechanického poškození produktu nebo jeho součástí, stop po vystavení nadměrné síle, agresivním chemikáliím, vysokým teplotám, vysoké vlhkosti nebo prašnosti, koncentrovaným výparům, pokud něco z toho způsobilo selhání produktu nebo samostatného uzlu;
- poškození způsobené působením různých sil (požár, úder blesku, povodeň, přírodní katastrofy atd.), nedostatečné větrání, vysoká vlhkost, neopatrné jednání klienta nebo třetích stran;
- poškození produktu způsobené vniknutím cizích předmětů, látek, tekutin, hmyzu, zvířat atd.;
- zařízení bylo instalováno v místech, kde není povoleno takové zařízení v souladu s platnými normami a předpisy;
- nutnost výměny těsnění, těsnicích prvků, jakož i rychle opotřebitelných dílů a náhradních dílů (spotřebních dílů) výrobků, které mají vlastní omezenou dobu provozu v souvislosti s jejich opotřebením, nebo pokud je taková výměna zajištěna konstrukcí a nevyžaduje kompletní demontáž výrobku;
- poškození způsobené nedbalostí a nedodržením pravidel údržby produktu;
- poruchy vyplývající z nesouladu s platnými normami hodnot parametrů elektrické sítě, ke které je připojen elektrický spotřebič kupujícího.
OPATŘENÍ V PŘÍPADĚ ZÁRUČNÍ NEHODY
V případě, že kupující zjistí závadu nebo poškození zařízení, které koupil, na které se vztahuje záruka poskytnutá výrobcem, je pro řešení tohoto problému stanoven následující postup.
1. Kupující se obrátí na autorizovaného zástupce výrobce zasláním stížnosti e-mailem na: serwis@technomaszbud.pl a zároveň poskytuje následující informace:
Model A Typ produktu, o jehož stavu nebo fungování byly učiněny poznámky;
datum nákupu a doba jeho provozu;
podmínky, za kterých bylo zařízení provozováno, jeho provozní režim a zpracované suroviny, jakož i orientační objemy zpracovaných surovin;
popis vady nebo poškození, jakékoli připomínky k provozu výrobku, popis okolností, ve kterých byly zjištěny odchylky od normy (pokud je to možné, je vhodné přidat fotografie nebo video materiály, které pomohou objektivně posoudit situaci);
v případě potřeby, pro upřesnění příslušných podrobností nebo okolností, může výrobce také požádat kupujícího o podrobnější vysvětlení, fotografii nebo video.
2. Informace a materiály získané od zákazníka jsou zpracovány výrobcem za účelem zjištění stavu produktu, úrovně a složitosti poškození, možných příčin jeho vzniku a určení způsobů jeho odstranění.
3. Pokud jsou tyto informace dostatečné k úplnému a objektivnímu posouzení situace, výrobce určí, zda daný případ spadá pod definici záruky, a zároveň určí možné možnosti řešení problému, a to možnost opravy nebo výměny jednotlivých náhradních dílů, modulu nebo produktu jako celku, o čemž informuje kupujícího.
4. Pokud závada nebo poškození není příliš složitá a lze ji odstranit bez použití speciálního zařízení nebo zařízení, a to nevyžaduje žádné speciální dovednosti, pak pro úsporu času na převod výrobku nebo jeho dílů, pro rychlé obnovení jeho funkčnosti a pouze za předpokladu souhlasu kupujícího, může výrobce poskytnout potřebné náhradní díly nebo příslušenství a komplexní poradenské služby k odstranění zjištěných vad kupujícím.
5. V případě, že kupující nesouhlasí s kroky popsanými v odstavci 4 nebo složitost poškození neumožňuje kupujícímu obnovit funkčnost výrobku, kupující na vlastní náklady zajistí dodání výrobku nebo jeho částí výrobci, aby provedl podrobnější kontrolu a nezbytné opravy. Co přesně poslat (celý výrobek nebo jeho část), by mělo být dohodnuto se zástupcem výrobce. Dodací adresa musí být dohodnuta se zástupcem výrobce a pokud je zboží dodáno samostatně, je nutné dále specifikovat orientační dobu dodání. Při odesílání poštou nebo kurýrní společností musíte výrobci sdělit číslo žádosti o balíček.
6. Po obdržení výrobku nebo jeho dílů provádí výrobce nezbytné kontroly a zkoušky k definitivnímu určení příčin poruchy a také určuje množství potřebných údržbových prací k obnovení funkčnosti výrobku.
7. V případě, že se ukáže, že k poruše výrobku došlo v důsledku použití vadných náhradních dílů, příslušenství nebo materiálů nebo jejich nesprávné montáže, tedy vinou výrobce, a přitom ze strany kupujícího nedošlo k porušení provozních a provozních podmínek zařízení, náklady na jeho opravu nebo výměnu přebírá výrobce.
8. Pokud k poruše výrobku došlo vinou kupujícího, a to v důsledku porušení provozních podmínek výrobku nebo jiných činností kupujícího, které dokončí plnění záručních povinností ze strany výrobce, bude oprava nebo výměna výrobku a jeho dodání prováděno na úkor kupujícího.