GARANTIE ET SERVICE
ENGAGEMENTS DE GARANTIE
Le Fabricant accorde une garantie pour le produit (équipement) pour une période de 12 mois à compter de la date de sa remise à l’Acheteur.
Le Fabricant garantit le bon fonctionnement de l’appareil (équipement), y compris des composants, pendant la période de garantie. La garantie est accordée pour les défauts de fabrication ou de conception du produit. La garantie prévoit la réparation ou le remplacement des pièces endommagées du produit par le fabricant.
L’Acheteur est tenu, après réception de l’équipement, mais au plus tard dans un délai de 7 jours, d’effectuer une vérification afin de détecter les défauts ou dommages visibles, et de vérifier la conformité des paramètres techniques et de l’équipement. Après vérification, en l’absence d’observations, l’Acheteur doit le confirmer par sa signature à l’endroit approprié de la carte de garantie. En cas de constatation de défauts ou de non-conformités, l’Acheteur doit en informer le représentant autorisé du fabricant dans le jour ouvrable suivant.
Les appareils ne sont pas couverts par la garantie pour le remplacement des pièces de travail consommables. Les pièces consommables, par exemple : matrices, rouleaux, roulements, joints sont couvertes par une garantie de mise en service, car elles ont leur propre durée de vie dépendant de l’entretien correct du produit (lubrification, nettoyage), ainsi que de la quantité de matière première traitée. Dans la conception, l’équipement ou la technologie de fabrication du produit, afin d’améliorer ses propriétés technologiques, le fabricant peut introduire des modifications. De telles modifications sont introduites dans le produit sans notification préalable à l’Acheteur et le fabricant ne sera pas tenu de modifier ou d’améliorer les produits précédemment fabriqués et vendus.
PROCÉDURE EN CAS DE SURVENUE D’UN CAS DE GARANTIE
En cas de constatation par l’Acheteur d’un défaut ou d’un dommage de l’équipement acquis par lui, qui est couvert par la garantie accordée par le fabricant, la procédure suivante est prévue pour résoudre ce problème.
1. L’Acheteur s’adresse au représentant autorisé du fabricant, en déposant une réclamation par courrier électronique à l’adresse : serwis@technomaszbud.pl , en fournissant en même temps les informations suivantes :
modèle et type du produit concernant lequel des remarques sur son état ou son fonctionnement ont été formulées ;
date d’achat et durée approximative de son exploitation ;
conditions dans lesquelles l’exploitation de l’appareil a été effectuée, son mode de fonctionnement et les matières premières traitées, ainsi que les quantités approximatives de matières premières traitées ;
description du défaut ou du dommage, toutes les remarques concernant le fonctionnement du produit, description des circonstances dans lesquelles des écarts par rapport à la norme se sont produits (dans la mesure du possible, il est recommandé d’ajouter des photos ou des supports vidéo qui aideront à évaluer objectivement la situation) ;
si nécessaire, afin de clarifier des parties ou des circonstances importantes, le fabricant peut également demander à l’Acheteur des explications plus détaillées, des photos ou des supports vidéo.
2. Les informations et matériaux obtenus du client sont traités par le fabricant afin de clarifier l’état du produit, le niveau et la complexité du dommage, les causes possibles de son apparition et déterminer les moyens de sa résolution.
3. Si ces informations sont suffisantes pour une évaluation complète et objective de la situation, alors le fabricant détermine si le cas donné correspond à la définition de la garantie et, en même temps, détermine les variantes possibles de résolution du problème, à savoir la possibilité de réparation ou de remplacement d’une pièce de rechange individuelle, d’un module ou du produit dans son ensemble, dont il informe l’Acheteur.
4. Si le défaut ou le dommage n’est pas trop complexe et peut être éliminé sans l’utilisation d’équipements ou d’appareils spéciaux, et qu’aucune compétence particulière n’est requise, alors, afin de gagner du temps pour l’envoi du produit ou de ses pièces, pour rétablir le plus rapidement possible sa fonctionnalité et uniquement avec le consentement de l’Acheteur, il est possible de la part du fabricant de fournir les pièces de rechange ou accessoires nécessaires et des services complets de conseil pour éliminer les défauts constatés par l’Acheteur.
5. Dans le cas où l’Acheteur n’est pas d’accord avec les étapes décrites au point 4 ou si la complexité du dommage ne permet pas de rétablir la fonctionnalité du produit par l’Acheteur, l’Acheteur organise à ses propres frais la livraison du produit ou de ses pièces au fabricant afin de procéder à une inspection plus détaillée et aux travaux de réparation nécessaires. Ce qui doit être envoyé exactement (le produit complet ou sa pièce) doit être convenu avec le représentant du fabricant. L’adresse d’expédition doit être convenue avec le représentant du fabricant et, en cas de livraison du produit par ses propres moyens, le délai approximatif de livraison doit être indiqué en plus. En cas d’envoi par poste ou par société de messagerie, il est nécessaire d’informer le fabricant du numéro de suivi du colis.
6. Après réception du produit ou de ses pièces, le fabricant effectue les inspections et examens nécessaires afin de déterminer définitivement les causes de la panne, ainsi que de déterminer la quantité de travaux de maintenance nécessaires pour rétablir l’aptitude du produit.
7. Dans le cas où il s’avère que la panne du produit est survenue en raison de l’utilisation de pièces de rechange, accessoires ou matériaux défectueux ou de leur montage incorrect, c’est-à-dire par la faute du fabricant, et en même temps qu’il n’y a pas eu de violation des conditions de fonctionnement et d’utilisation de l’appareil par l’Acheteur, alors les coûts de sa réparation ou de son remplacement sont pris en charge par le fabricant.
8. Si la panne du produit est survenue par la faute de l’Acheteur, à savoir en raison de la violation des conditions de fonctionnement du produit ou d’autres actions de l’Acheteur qui mettent fin aux obligations de garantie du fabricant, la réparation ou le remplacement du produit et sa livraison sont effectués aux frais de l’Acheteur.
RÉSILIATION DE LA GARANTIE
Le fabricant n’accorde aucune garantie et ne fournit pas de service de garantie ni de support technique pour le produit dans les cas suivants :
- dommage du produit par l’Acheteur ou un tiers après la livraison du produit (équipement) à l’Acheteur ou sa réception par celui-ci ;
- présence de dommages résultant d’un transport ou d’un stockage inapproprié ;
- corrections apportées aux enregistrements de la carte de garantie
- utilisation du produit (équipement) d’une manière non conforme à sa destination ;
- violation ou non-respect par le consommateur des règles d’exploitation de l’équipement ;
- réparation par des organisations ou des personnes non autorisées par le fabricant ;
- en cas de modifications et d’améliorations apportées à la construction de l’équipement, ainsi que l’utilisation de composants non prévus dans la documentation normative ou de pièces de rechange d’origine non originale ;
- en cas de dommages mécaniques du produit ou de ses composants, traces d’impact de force excessive, substances chimiques agressives, températures élevées, forte humidité ou poussière, vapeurs concentrées, si l’un de ces facteurs a causé la panne du produit ou d’un ensemble individuel ;
- dommages causés par l’action de diverses forces (incendie, impact de foudre, inondation, catastrophes naturelles, etc.), ventilation insuffisante, forte humidité, actions imprudentes du client ou de tiers ;
- dommages du produit causés par la pénétration de corps étrangers, substances, liquides, insectes, animaux, etc. ;
- l’appareil a été installé dans des endroits où il n’est pas permis de placer un tel équipement conformément aux normes et réglementations en vigueur ;
- nécessité de remplacer des joints, éléments d’étanchéité, ainsi que des pièces qui s’usent rapidement et des pièces de rechange (pièces consommables) du produit, qui ont leur propre durée de fonctionnement limitée, en raison de leur usure, ou si un tel remplacement est prévu par la conception et ne nécessite pas le démontage complet du produit ;
- dommages causés par la négligence et le non-respect des règles d’entretien du produit ;
- pannes résultant de la non-conformité aux valeurs des paramètres du réseau électrique en vigueur, auquel est connecté l’appareil électrique de l’Acheteur.
- dommages à la boîte de vitesses causés par la pénétration de corps étrangers, par exemple des billes ou un boîtier de roulement, des éléments métalliques étrangers, etc.
- dommages à la boîte de vitesses causés par le manque d’huile dans le réservoir où est installée la boîte de vitesses
